Käytämme evästeitä tarjotaksemme paremman käyttökokemuksen ja henkilökohtaista palvelua. Suostumalla evästeiden käyttöön voimme kehittää entistä parempaa palvelua ja tarjota sinulle kiinnostavaa sisältöä. Sinulla on hallinta evästeasetuksistasi, ja voit muuttaa niitä milloin tahansa. Lue lisää evästeistämme.
Nämä evästeet ovat välttämättömiä, jotta verkkosivumme toimisi oikein, esimerkiksi suojaustoiminnot tai evästeiden suostumusasetukset.
Mieltymysevästeiden avulla sivusto tallentaa tietoja, jotka muuttavat sivuston käyttäytymistä ja ulkonäköä, kuten kielivalintoja tai käyttäjän sijainteja.
Parantaaksemme verkkosivuamme keräämme nimettömästi tietoja tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin. Näiden evästeiden avulla voimme esimerkiksi seurata verkkosivumme tiettyjen sivujen käyntien määrää tai kestoa, mikä auttaa meitä optimoimaan käyttäjäkokemusta.
Nämä evästeet auttavat meitä mittaamaan ja optimoimaan markkinointitoimiamme.
Hankala työelämään liittyvä kohtaaminen tulee yleensä eteen yllättäen. Muutama ennalta sisäistetty neuvo auttaa hankalan tilanteen hoitamista.
Onko hyvän käytöksen rajat ylitetty? Tämä on ensimmäinen kysymys, jonka aggressiivista tai uhkailevaa käytöstä kohtaavan työntekijän tulee esittää itselleen. Jos rajat on selvästi ylitetty, niin tilannetta ei tule sietää pitkään, organisaatiopsykologi Jaakko Sahimaa HRM Partnersilta painottaa. Sahimaa työskentelee myös työterveyspsykologina Terveystalossa sekä Meaningful Work Finland ry:ssä.
– Aseta rajat, sanoita selvästi ja kohteliaasti minäviestinnällä eli minä-muotoa käyttäen, miltä asiakkaan käytös sinusta tuntuu, neuvoo Sahimaa.
– Jos asiakas toimii asiallisen käytöksen rajoissa, hyvän asiakaspalvelijan pitää selvitä tilanteesta. Älä provosoidu vaan käyttäydy korostetun rauhallisesti ja ymmärtäväisesti. Se yleensä rauhoittaa myös kiihtynyttä henkilöä.
Jos omatkin tunteet alkavat kuohua, tai tilanne tuntuu uhkaavalta, Sahimaa neuvoo ottamaan kollegan avuksi. Se voi rauhoittaa tilannetta.
– Pyri ymmärtämään erilaisia syitä asiakkaan kiukulle ja käyttäytymiselle. Kysy itseltäsi, onko tämä kritiikki aiheellista, ja mitä arvokasta asiakas pyrkii kertomaan – olisiko jotain kehittämisen tarvetta?
Oma selusta kannattaa myös turvata.
Käytännönläheiseksi selviytymisohjeeksi Sahimaa suosittelee sisäistämään seuraavan, Ben Fuhrmanin esittämän viiden kohdan listan.
Tee näin
1 Kuuntele
Pyri kuuntelemaan, mitä asiakas sanoo, ja osoita, että olet vilpittömästi kiinnostunut.
2 Kiitä
Ilmaise arvostavasi sitä, että asia on tuotu esille.
3 Osoita ymmärrystä
Näytä, että tunnet myötätuntoa ja ymmärrystä asiakkaan tilannetta kohtaan.
4 Ota vastuuta
Ota osa vastuusta itsellesi tai organisaatiolle, jollain tavalla vähän myötäile asiakasta.
5 Sovi jatkosta
Sovi asiakkaan kanssa konkreettisesti, kuinka tästä edetään.
Lisäksi Sahimaa kehottaa huolehtimaan, ettei itse sorru epäarvostavaan käytökseen.
– Loukkaantunut ihminen loukkaantuu helposti uudelleen, jos hän kokee tulleensa nöyryytetyksi tai sivuutetuksi.
Oma selusta kannattaa myös turvata ja kertoa tilanteesta mahdollisimman pian omalle esimiehelleen, jotta tämä tietää mistä on kyse, jos asiakas ottaa myöhemmin yhteyttä.
Hyvä yleisohje on myös huolehtia omasta työhyvinvoinnista. Hankalia kohtaamisia on paljon vaikeampaa hoitaa, jos on itsekin ylikuormittunut ja väsynyt. •
Turvallisuus ei ole yksittäinen toimenpide, vaan tapa ajatella ja toimia joka päivä. Lassila & Tikanojan viisi menetelmää näyttävät, miten systemaattinen työ ja henkilöstön osallistaminen tekevät turvallisuudesta yhteisen onnistumisen. 1. Työn aloituslista Lassila & Tikanojan palveluissa kaikkia työntekijöitä kannustetaan arvioimaan työn keskeiset riskit ennen aloittamista. Työn aloituslista toimii viime hetken tarkistusvälineenä esimerkiksi prosessipuhdistustehtävissä, joka auttaa huomaamaan
Kun kaksi ikäihmistä rummutti iltapalapöytää, lähihoitaja Emma Sandberg sai idean muistisairaiden musiikkikassista. Nyt siitä on tullut tärkeä väline hoitotyössä. ”Elämääni tuli ensin musiikki ja sitten vanhusten hoitaminen. Olen käynyt jo lapsena muskarissa ja Fröbelin palikoiden keikoilla. Olen ensimmäiseltä ammatiltani kokki-tarjoilija, ja kävin vuoden kulttuurituotannon linjaa ammattikorkeakoulussa, kunnes sairastuin syöpään ja jouduin jättämään opinnot kesken. Toivuttuani
Otsikon kysymykseen oikea vastaus on, että johtaminen ei ole rikki eikä kriisissä. Sen sijaan meidän on vain muutettava käsitystämme siitä, mitä johtaminen on. Suomalaisessa työelämässä johtamista on perinteisesti pidetty kokonaisvaltaisena taitona, jota voi kehittää kouluttautumalla ja oppimalla. Olen itsekin opiskellut yrityksen johtamista. Työelämä ei kuitenkaan ole enää yhtenäinen kenttä, jossa yksi yleinen johtamisen malli riittää.
Kraton Chemical Oy palkittiin Kemianteollisuuden vuoden 2025 Turvallisuuspalkinnolla. Lue, miten he parantavat yrityksessään työturvallisuutta. Voiko heidän oppejaan soveltaa myös omassa työssäsi? 1. Turvallisuuskulttuurin vahvistaminen Kratonilla on haluttu varmistaa, että turvallisuus ei jää pelkäksi ohjeeksi seinällä vaan näkyy arjessa. Tavoitteena on ollut riskien tunnistaminen ja turvallisuuskulttuurin vahvistaminen suoraan työpisteillä. Ratkaisu: Kraton on ottanut käyttöön Safety Gemba
