Käytämme evästeitä tarjotaksemme paremman käyttökokemuksen ja henkilökohtaista palvelua. Suostumalla evästeiden käyttöön voimme kehittää entistä parempaa palvelua ja tarjota sinulle kiinnostavaa sisältöä. Sinulla on hallinta evästeasetuksistasi, ja voit muuttaa niitä milloin tahansa. Lue lisää evästeistämme.
Hankala työelämään liittyvä kohtaaminen tulee yleensä eteen yllättäen. Muutama ennalta sisäistetty neuvo auttaa hankalan tilanteen hoitamista.
Onko hyvän käytöksen rajat ylitetty? Tämä on ensimmäinen kysymys, jonka aggressiivista tai uhkailevaa käytöstä kohtaavan työntekijän tulee esittää itselleen. Jos rajat on selvästi ylitetty, niin tilannetta ei tule sietää pitkään, organisaatiopsykologi Jaakko Sahimaa HRM Partnersilta painottaa. Sahimaa työskentelee myös työterveyspsykologina Terveystalossa sekä Meaningful Work Finland ry:ssä.
– Aseta rajat, sanoita selvästi ja kohteliaasti minäviestinnällä eli minä-muotoa käyttäen, miltä asiakkaan käytös sinusta tuntuu, neuvoo Sahimaa.
– Jos asiakas toimii asiallisen käytöksen rajoissa, hyvän asiakaspalvelijan pitää selvitä tilanteesta. Älä provosoidu vaan käyttäydy korostetun rauhallisesti ja ymmärtäväisesti. Se yleensä rauhoittaa myös kiihtynyttä henkilöä.
Jos omatkin tunteet alkavat kuohua, tai tilanne tuntuu uhkaavalta, Sahimaa neuvoo ottamaan kollegan avuksi. Se voi rauhoittaa tilannetta.
– Pyri ymmärtämään erilaisia syitä asiakkaan kiukulle ja käyttäytymiselle. Kysy itseltäsi, onko tämä kritiikki aiheellista, ja mitä arvokasta asiakas pyrkii kertomaan – olisiko jotain kehittämisen tarvetta?
Käytännönläheiseksi selviytymisohjeeksi Sahimaa suosittelee sisäistämään seuraavan, Ben Fuhrmanin esittämän viiden kohdan listan.
Pyri kuuntelemaan, mitä asiakas sanoo, ja osoita, että olet vilpittömästi kiinnostunut.
Ilmaise arvostavasi sitä, että asia on tuotu esille.
Näytä, että tunnet myötätuntoa ja ymmärrystä asiakkaan tilannetta kohtaan.
Ota osa vastuusta itsellesi tai organisaatiolle, jollain tavalla vähän myötäile asiakasta.
Sovi asiakkaan kanssa konkreettisesti, kuinka tästä edetään.
Lisäksi Sahimaa kehottaa huolehtimaan, ettei itse sorru epäarvostavaan käytökseen.
– Loukkaantunut ihminen loukkaantuu helposti uudelleen, jos hän kokee tulleensa nöyryytetyksi tai sivuutetuksi.
Oma selusta kannattaa myös turvata ja kertoa tilanteesta mahdollisimman pian omalle esimiehelleen, jotta tämä tietää mistä on kyse, jos asiakas ottaa myöhemmin yhteyttä.
Hyvä yleisohje on myös huolehtia omasta työhyvinvoinnista. Hankalia kohtaamisia on paljon vaikeampaa hoitaa, jos on itsekin ylikuormittunut ja väsynyt. •
Mielenterveysongelmien sekä tuki- ja liikuntaelinsairauksien aiheuttama työkyvyttömyys kuormittaa Suomea vuosittain useilla miljardeilla. Laadukkaalla työkykyä edistävällä johtamisella voidaan radikaalisti kääntää työhyvinvoinnin suunta.
Kraton Chemical Oy palkittiin Kemianteollisuuden vuoden 2025 Turvallisuuspalkinnolla. Lue, miten he parantavat yrityksessään työturvallisuutta. Voiko heidän oppejaan soveltaa myös omassa työssäsi? 1. Turvallisuuskulttuurin vahvistaminen Kratonilla on haluttu varmistaa, että turvallisuus ei jää pelkäksi ohjeeksi seinällä vaan näkyy arjessa. Tavoitteena on ollut riskien tunnistaminen ja turvallisuuskulttuurin vahvistaminen suoraan työpisteillä. Ratkaisu: Kraton on ottanut käyttöön Safety Gemba
Avoin keskustelu luottamuksen ilmapiirissä on paras tapa ehkäistä työpaikalla liiallisen somen käytön ja digipelaamisen aiheuttamia ongelmia. Ehyt ry:n asiantuntija Iina Ranta kannustaa ottamaan ongelmat puheeksi heti, kun huoli herää. Keskustelua helpottaa, jos voi viitata konkreettisiin havaintoihin, kuten virheiden toistumiseen, myöhästelyyn tai työvälineillä pelaamiseen. Tässä ovat Rannan vinkit puheeksi ottamiseen: Selkeät pelisäännöt. Työpaikalla kannattaa sopia, miten
Älylaitteet ovat juurtuneet osaksi arkea niin työssä kuin vapaa-ajallakin, eikä syyttä. Sovellukset tukevat työntekoa ja asiointia, yhteydenpito ja tiedon jakaminen sujuvat nopeasti, ja oikealla hetkellä laitteet tarjoavat kaivattua taukoa ja rentoutusta. Samaan aikaan älylaitteiden käyttöön liittyy myös työturvallisuuden näkökulmia, joita ei voida sivuuttaa. Älylaitteet tarjoavat nopeita ärsykkeitä, jotka on suunniteltu koukuttamaan. Sosiaalisen median algoritmit kaappaavat
Konepajan työelämäpainotteisessa lukiossa ei ole koeviikkoja. Sen sijaan oppilaat tutustuvat työelämään yhtenä päivänä viikossa. Kysyimme nuorilta ja työnantajilta, mitä yhteistyö on heille antanut. Ajatus kuulostaa hauskalta aikuisenkin korvaan: joka keskiviikko tutustumaan erilaisiin työpaikkoihin. Mikäs siinä! Työelämäpainotteisessa Konepajan lukiossa oppilaat pääsevät kokeilemaan, miltä eri ammatit käytännössä tuntuvat. Aikaa tähän on raivattu luopumalla koeviikoista. Niiden sijaan oppilaita
