Pihlajalinnan Riikka Harjula-Pyylampi: Etä- ja chat-asiakkaita yhä enemmän

Olen työterveyshoitaja ja työterveyden palveluvastaava. Työpaikkani sijaitsee Espoossa Sellon Pihlajalinnan lääkäriasemalla ja Matinkylän uudessa toimipisteessä.

Esihenkilötyöni vaatii läsnäoloa, joten suurimman osan työajasta olen työpaikalla. Saatan pitää etävastaanottoa myös ollessani lääkäriasemalla, jos asiakas niin toivoo. Noin kerran viikossa teen töitä kotonani.

Kun korona alkoi hellittää, asiakkaat alkoivat selvästi kaivata kohtaamisia.

Työterveyshoitajan työ on muuttunut viime vuosina paljon. Korona vauhditti erilaisten digitaalisten etäpalveluiden, kuten chattien ja videoneuvotteluiden kehittymistä, ja etätyöskentely lisääntyi oleellisesti korona-aikana. Sähköisiä kyselyitä on kehitetty paljon, ja niitä hyödynnämme terveystarkastuksien ja työpaikkakäyntien tukena.

Asiakas voi meillä valita, haluaako tulla läsnävastaanotolle, puhelinvastaanotolle tai videovastaanotolle. Kun korona alkoi hellittää, asiakkaat alkoivat selvästi kaivata kohtaamisia ja halusivat tulla vastaanotolle. Meillä on myös erikseen etäklinikkapalveluita ja chat-palveluita, ja niissä asiakasmäärät kasvavat koko ajan.

Etätyö on sujuvoittanut työtä niin paljon, että se on tullut jäädäkseen.

Terveystarkastuksista osa tehdään etänä, joko sähköisin kyselyin tai etävastaanotoilla. Erilaiset ohjaus- ja neuvontakäynnit voi myös helposti toteuttaa etänä. Neuvottelut henkilöstöhallinnon ja johdon kanssa sujuvat kätevästi etänä, ja asiat saadaan nopeasti eteenpäin.

Vaikka etävastaanotolla ei olla fyysisesti läsnä, vuorovaikutus voi olla hyvin intensiivistä, koska videolla katsotaan silmiin ja ollaan tiukasti kasvokkain. Ohjeita ja muuta materiaalia voi kätevästi jakaa etäyhteyden kautta. Meillä on käytössämme vahvan tunnistautumisen portaali, jossa tieto kulkee varmasti salassa. Etätyö on sujuvoittanut työtä niin paljon, että se on tullut jäädäkseen.

Työkykyä tai psyykkistä terveyttä voi olla mahdotonta täysin arvioida etävastaanotolla.

On myös asioita, joita ei voi hoitaa etänä, esimerkiksi jos terveystarkastuksessa tutkitaan kuuloa, annetaan rokotuksia tai mitataan verenpainetta. Työkykyä tai psyykkistä terveyttä voi olla mahdotonta täysin arvioida etävastaanotolla.

Työpaikkakäynnit tehdään läsnä, koska Kela edellyttää niin, mutta voimme jouduttaa niitä pyytämällä asiakasta täyttämään sähköisiä kyselyitä. Työterveysneuvottelut voidaan toteuttaa esimerkiksi niin, että lääkäri ja asiakas ovat läsnä ja henkilöstön edustaja etänä.