Jos lähtisimmekin tyhjältä pöydältä

– Ei vain vähän vaan kaikki mullistuu kaupan alalla teknologian kehittyessä, Keskon digitaalisuudesta vastaava johtaja Anni Ronkainen kuvailee ja jatkaa: – Ja jos ennen saavutettiin muutoksen jälkeen jonkinlainen pysyvä tila, nyt sellaista ei enää ole. Kehitys kiihtyy vastedes jatkuvasti.

Ronkaisen mielestä murroksessa tarvitaan ajatusmallin täydellistä vaihtamista.

– Paikalleen ei voi jäädä. Silloin täytyy ajatella, että muutos tuo mukanaan hyvää. Start-up-ympäristöstä löytyy mainiota oppia: voisimme useammin miettiä, miten tekisimme asiat, jos lähtisimme tyhjältä pöydältä.

Ronkainen etsii Keskon johtoryhmässä ideoita siitä, miten digitaalisuutta voidaan paremmin hyödyntää. Keskossa digimurroksen haasteisiin vastataan asiakaslähtöisyydellä.

– Jos kauppa järjesti ennen toimintonsa niin, että se oli kaupalle kätevää, niin nyt lähdetään siitä, että asiointi tehdään asiakkaalle helpoksi. Esimerkkinä vaikka amerikkalaisen kenkäkaupan malli, jossa myyjä tuo kassan etälaitteella asiakkaan luo.

”Digitaalisuus vapauttaa myyjän aikaa asiakkaiden kohtaamiseen ja parempaan palvelemiseen.”

Ihmisiä tarvitaan Ronkaisen mielestä töissä edelleen, vaikka verkkokauppa vie asiakkaita ja robotiikka hoitaa mekaanisia töitä.

– Itse asiassa digitaalisuus vapauttaa myyjän aikaa asiakkaiden kohtaamiseen, kuuntelemiseen ja parempaan palvelemiseen. Myyjiltä vaaditaan siksi substanssiosaamisen lisäksi yhä parempia sosiaalisia taitoja.

Ronkaisen mielestä hyvä muutos lähtee johtamisesta.

– Hierarkkinen organisaatio ja käskyttäminen eivät enää toimi nuorille työntekijöille. Muutokseen tarvitaan johtoryhmän kykyä katsoa eteenpäin ja esimiesten osaamista tukea työntekijöitä.

”Onnistumiseen tarvitaan kaikkien työntekijöiden panosta ja jaksamista.”

Katja Lee.

”Onnistumiseen tarvitaan kaikkien työntekijöiden panosta ja jaksamista.”

Muutosjohtaja on valmentaja

Ajan haaste ei ole pelkässä digimurroksessa. Keskon henkilöstön kehittäjänä työskentelevän, Head of Leadership & Org Dev Katja Leen mukaan haastetta riittää siinäkin, että muuttuvassa työelämässä tarvitaan joustavuutta ja sitkeyttä.

– Onnistumiseen tarvitaan kaikkien työntekijöiden panosta ja jaksamista.

Leen mukaan vastaus löytyy valmentavasta johtamisesta. Päämääriin päästään paremmin, kun työntekijät pääsevät esimerkiksi mukaan suunnittelemaan tavoitteita. Valmentavaa johtamista vahvistetaan Keskossa johtamisen kouluttamisen ja esimiesten valmennuksilla, joihin kaikki esimiehet osallistuvat.

– Yhteiset toimintaperiaatteet – selkeys, avoimuus ja itsensä peliin laittaminen – halutaan kirkastaa ja viedä eteenpäin kaikkien 45 000 työntekijän tietoon ja käytäntöihin.

Johtamisen onnistumista punnitaan vähintään kerran vuodessa käytävissä kehityskeskusteluissa. Palautteiden mukaan tehdään uusia suunnankorjauksia.

– Toki on tärkeää, että esimies pitää yllä keskusteluyhteyttä muutenkin.

Leen mukaan Keskon uudistuvassa työkulttuurissa on lähdetty hyödyntämään työntekijän omia vahvuuksia uudella tavalla.

– Kehityskeskustelussa selvitetään, mitä toiveita ja tarpeita työntekijällä on ammatillisen kehittymisensä suhteen. Koulutuksien lisäksi hänelle voidaan antaa mahdollisuus tehdä työssään laajempia ja vaativampia tehtäviä.

Työhyvinvointia lisätään myös erilaisilla työkykyä lisäävillä koulutuksilla. Lee kertoo, kuinka on itsekin innostunut viime syksynä käynnistyneestä mindfulness-valmennuksesta.

– Kerran päivässä tehtävät lyhyet harjoitukset ovat käsittämättömän tehokkaita.

Arsi Hämäläinen.

Huonekalujen ostamisessa kaivataan edelleen henkilökohtaista palvelua.

Myyjää aina tarvitaan

Mikkelin Askossa sisustusmyyjä Arsi Hämäläinen näyttää liikkeessä asioivalle pariskunnalle 3D-ohjelmalla erilaisia palasohvakokoonpanoja, joita tietokone simuloi näytöllä näkyvään huoneen malliin. Askossa yli viisi vuotta työskennellyt Hämäläinen sanoo, että digitaalisuus tuo työhön uusia ulottuvuuksia.

– Esimerkiksi verkkokauppa tuli meillä muutama kuukausi sitten käyttöön, kun muutuimme kauppiasomisteisesta liikkeestä Keskon ketjumyymäläksi. Sen toiminta on vielä pientä, mutta kasvaa nopeasti.

Mikkelin Askon toiminta on jo pitkään ollut digitaalista – viestittely hoituu tavallisesti sähköpostitse ja tilaukset, myynti sekä varastokirjanpito tietokoneohjelmalla. Intrasta löytyvät työntekijälle tarpeelliset tiedot huonekalujen kokoamisohjeista kampanjatuotteisiin. Pankkikortin takia käteistäkin käsitellään yhä harvemmin.

– Onneksi! Digitaalisuus helpottaa työtä.

32-vuotias Hämäläinen on sukupolvea, joka on kasvanut tietotekniikkaan pienestä pitäen.

– 3D-ohjelman omaksuminen vaati jonkun verran paneutumista. Ehkä se on kuitenkin helpompaa nuorille työntekijöille.

Myyjä ei pelkää, että digitaalisuus vie häneltä työt. Huonekalujen ostamisessa kaivataan edelleen henkilökohtaista palvelua.

– Asiakkaat katsovat verkkokaupasta vaihtoehtoja etukäteen, mutta haluavat tulla liikkeeseen kokeilemaan tuotetta ja kyselemään tarkempia tietoja. On aika vaikea kuvitella esimerkiksi sängyn ostamista ilman kokeilua.